Πριν εισέλθετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και περιηγηθείτε, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις, που εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι η περαιτέρω χρήση και η περιήγηση σας συνεπάγεται την ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεση σας με αυτούς.
- Όροι Χρήσης
- Επιστροφές / Αλλαγές / Ακυρώσεις / Παράπονα
- Τρόποι Αγορών – Κόστος Μεταφορικών
- Ασφάλεια Συναλλαγών
- Διαχείριση Λογαριασμών
- Κατάσταση Παραγγελίας και Αναζήτηση – Εντοπισμός Δέματος
- Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων – Εναρμονισμός GDPR
- Πολιτική Χρήσης Cookies
ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
– Το ZESS έχει δικαίωμα να μεταβάλλει τις αρχικές τιμές των προϊόντων, σύμφωνα πάντα με τους επίσημους τιμοκαταλόγους των εταιρειών, οποιαδήποτε στιγμή του χρόνου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των πελατών του.
– Το ZESS έχει δικαίωμα να μεταβάλλει τα ποσοστά των εκπτώσεων επί των αρχικών τιμών των προϊόντων καθ` όλη τη διάρκεια του έτους και οποτεδήποτε κρίνει αυτό σκόπιμο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των πελατών του.
– Το ZESS έχει δικαίωμα να αναβάλλει ή να μην εκτελέσει μια παραγγελία είτε λόγω έλλειψης αποθέματος είτε για λόγους που σχετίζονται με αδυναμία εκτέλεσης λόγω φόρτου εργασίας.
-Το ZESS επικροτεί την αξιολόγηση των προϊόντων και υπηρεσιών του. Η δημοσίευση των αξιολογήσεων κρίνεται απαραίτητη ως οδηγός και για τους νέους πελάτες. Το ZESS διατηρεί μονομερώς το δικαίωμα μη δημοσίευσης κακόβουλων αξιολογήσεων και κριτικής που δεν ευσταθεί.
– Το ZESS δεν ευθύνεται για τυχόν λάθος σήμανση στην διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων που προήλθε από αδυναμία του συστήματος πληροφόρησης αποθεμάτων
-Το ZESS έχει ως πρώτη και αποκλειστική προτεραιότητα τηνεξυπηρέτηση των πελατών του και προσπαθεί πάντα να ικανοποιεί τις παραγγελίες του ταχύτατα.
– Το ZESS έχει το δικαίωμα άρνησης εκτέλεσης παραγγελίας σε παραγγελίες εξωτερικού αν η επιβάρυνση λόγω όγκου ή προορισμού είναι δυσανάλογη της αξίας της παραγγελίας. Επίσης έχει το δικαίωμα μεταβολής της χρέωσης μεταφορικών εξόδων σε αποστολές Εξωτερικού μετά από σχετική συγκατάθεση του πελάτη.
– Το ZESS δίνει την δυνατότητα στους πελάτες του να προσθέσουν στα σχόλια της παραγγελίας τους την εταιρεία ταχυμεταφοράς της αρεσκείας τους ανάμεσα στις Courier Center. Ωστόσο το ZESS διατηρεί το δικαίωμα να μην λάβει υπόψη την προτίμηση του πελάτη.
– Το ZESS παράγει με δικά του μέσα τη διαδικασία της φωτογράφησης ενός μεγάλου μέρους των εσωρούχων που διακινεί. Θέλοντας να προστατέψει τη πνευματική ιδιοκτησία του και τα εργατικά δικαιώματα των μοντέλων υπογράφει ψηφιακά τις φωτογραφίες αυτές και υπενθυμίζει ότι η διακίνηση των φωτογραφιών αυτών με στόχο την εμπορική εκμετάλλευση αποτελεί παράνομη ενέργεια σύμφωνα με τη Νομοθεσία Ψηφιακών υπογραφών Πνευματικής Ιδιοκτησίας, Ευρωπαϊκός κανονισμός eIDAS 910/2014/EE 23-7-2014 και τους νόμους 2121/93(ΦΕΚ Α 25) & 2557/97(ΦΕΚ Α 271)
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ/ΑΛΛΑΓΕΣ/ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ/ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σύμφωνα με τον Ν.2551/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013).
H διαδικασία της επιστροφής προϊόντων ολοκληρώνεται με τη διαδικασία «χέρι-χέρι».
Πιο αναλυτικά, έπειτα από συνεννόηση του πελάτη με κάποιον εκπρόσωπο της ομάδας ZESS (μέσω e-mail,social media) για την αλλαγή και την αντικατάσταση του προϊόντος, αποστέλλετε το νέο προϊόν στον πελάτη (το κόστος των μεταφορικών μόνο για την πρώτη αλλαγή επιβαρύνεται το ZESS), για να ολοκληρωθεί η διαδικασία θα πρέπει ο πελάτης να επιστρέψει στον εκάστοτε μεταφορέα το προϊόν που θέλει να επιστρέψει μαζί με τη συσκευασία και την απόδειξη αγοράς του.
Η διαδικασία αυτή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 15 ημερών από την ημέρα παραλαβής για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε σε επιστροφή.
Μόλις παραλάβουμε προχωρούμε άμεσα σε αποστολή των νέων προϊόντων που έχετε επιλέξει ή σε επιστροφή χρημάτων (εντός 5-8 εργάσιμων ημερών).
Αναμενόμενος Χρόνος Επιστροφής 3-4 εργάσιμες ημέρες. Συνολικό Κόστος Επιβάρυνσης σε περίπτωση δεύτερης αλλαγής, ανέρχεται στα 5€, ενώ η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν .
Η επιστροφή χρήματων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή, δηλαδή αν μια συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί μέσω κάρτας, τότε και η επιστροφή πραγματοποιείται στην κάρτα και όχι με μεταφορά σε λογαριασμό του πελάτη.
H επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος πρέπει να γίνεται εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
- Το προϊόν μαζί με την συσκευασία του και τα καρτελάκια σήμανσης (barcode) θα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση.
- Λυπούμαστε αλλά το ZESS , για υγειονομικούς λόγους (άρθρο 31β περ. ε΄ Ν. 2251/1994), δεν μπορεί να δεχθεί αλλαγή σε προϊόντα που ανήκουν στις παρακάτω ομάδες προϊόντων :
- ΓΥΝΑΙΚΕΙΑ ΕΣΩΡΟΥΧΑ
-Σλιπ/Slip
–-Brazil
–String
–Κιλοτάκια
–Σετ Φανελάκια
-Σετ Εσωρούψων με ζαρτιέρες
–Λαστεξ
–Κορμάκια
-Μπουστάκια
- ΑΝΔΡΙΚΑ ΕΣΩΡΟΥΧΑ
–Μποξεράκια
–Σλιπάκια
-Φανελάκια
–Κάλτσες
Δυστυχώς στην περίπτωση που δεν τηρηθούν οι παραπάνω όροι το ZESS δεν δέχεται να προχωρήσει σε αλλαγή και ο πελάτης παραλαμβάνει εκ νέου την αρχική παραγγελία του και επιβαρύνεται με όλα τα έξοδα αποστολής.
– Εγγύηση Αντικατάστασης
Όλα τα προϊόντα μας πληρούν αυστηρά ποιοτικά κριτήρια και παρουσιάζονται με όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικό τρόπο. Αν κάποιο από τα προϊόντα που επιλέξετε σας απογοητεύσει γιατί δεν συμβαδίζει με την παρουσίασή του ή παρουσιάσει κάποια απόκλιση σε ποιότητα μπορείτε να ζητήσετε άμεσα αντικατάσταση με άλλο της επιλογής σας!
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ).
Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνήσετε με το για οποιαδήποτε
Τ | +30 6980528029 περαιτέρω πληροφορία ή αίτημα στο :
info@zess.gr ή Με την online φόρμα επικοινωνίας
Διεύθυνση Επικοινωνίας/Επιστροφών | Κιβωτός Γρεβενών, 51030, Γρεβενά, Ελλάδα, Τηλ: +30 6980528029
ΤΡΟΠΟΙ ΑΓΟΡΩΝ – ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ
– Το κόστος των μεταφορικών για Ελλάδα και για παραγγελίες έως 45€ είναι 2,5€ και Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 45€ . Επιπλέον επιβάρυνση υπάρχει για Πληρωμή με Αντικαταβολή που δεν ξεπερνά τα 2,5€.
– Πληρωμή με όλες τις πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες των Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners. Η πληρωμή γίνεται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Τράπεζας Eurobank, χωρίς επιπλέον χρέωση.
– Πληρωμή με Αντικαταβολή. Πληρώνετε όταν παραλάβετε το δέμα σας με Μετρητά στη πόρτα σας. Για πληρωμή με κάρτα στην αντικαταβολή προς το παρόν απαιτείται η παραλαβή του δέματος από κατάστημα Courier και προηγούμενη συνεννόηση με το ZESS Η μέθοδος της Αντικαταβολής επιτρέπεται για πόσα έως 150€. Υπάρχει επιπλέον επιβάρυνση που ανερχεται στα 2,5 €.
– Πληρωμή με Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό της εταιρείας μας, χωρίς επιβάρυνση. Ενημερώστε μας για τη πληρωμή επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση πελατών με 3 τρόπους
Συγκεκριμένα, καταθέτετε το συνολικό ποσό χρέωσης σας στο λογαριασμό:
EUROBANK– IBAN: GR2502603370000110200703114
Επωνυμία : ΔΑΥΙΤΙΔΗΣ ΣΕΡΑΦΕΙΜ
και ενημερώστε:
1)Με τηλ. στο +30 6980528029
2)Mε email στο info@zess.gr
3) Μέσω των social media ( instagram , Fcebook , TikTok)
Η αγορά με Τραπεζική κατάθεση προϋποθέτει ότι ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει για την κατάθεση με Email ή Τηλεφωνικά, εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας. Διαφορετικά η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα της αυτόματης ακύρωσης της παραγγελίας χωρίς προειδοποίηση του πελάτη.
ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Οι συναλλαγές σας με τo ZESS είναι απόλυτα σύννομες με το νόμο Ν. 3471/2006 περί προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων και σύμφωνες με τις νέα Ευρωπαϊκή Νομοθεσία (Privacy – Cookie Law Directive 2013) αλλά και απόλυτα εναρμονισμένη μέσω των σύγχρονων κρυπτογραφημένων συστημάτων της με τον νέο Γενικό Κανονισμό GDPR( General Data Protection Regulation – 25/5/2018) για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.
Τα στοιχεία σας φυλάσσονται με ασφάλεια και δεσμευόμαστε γι’ αυτό. Δε τηρείται από εμάς καμία πληρoφορία της Πιστωτικής σας Κάρτας, παρά μόνο από τα Τραπεζικά συστήματα.
Η διαδικασία εκκαθάρισης της πληρωμής σας αναλαμβάνεται από την τράπεζα, εξασφαλίζοντας έτσι την απόλυτη ασφάλεια της συναλλαγής σας. Κατά την εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας σας η τράπεζα δεν χρεώνει το ποσό της παραγγελίας σας, αλλά το δεσμεύει. Η χρέωση πραγματοποιείται κατά την τιμολόγηση της παραγγελίας σας. Κατά τη διαδικασία αγοράς μέσω πιστωτικής, αυτόματα ο πελάτης μεταφέρεται σε secure server (ασφαλή διακομιστή) στην υπηρεσία της τράπεζας. Όλα τα στοιχεία που μεταβιβάζονται ηλεκτρονικά από τον πελάτη (στοιχεία πιστωτικής κάρτας) στην τραπεζική υπηρεσία, καθώς και η μεταφορά τους από την Τράπεζα στην VISA ή MasterCard καλύπτονται από τον αλγόριθμο κρυπτογράφησης. Στην περίπτωση αυτή δεν αποθηκεύονται πουθενά σε εμάς τα στοιχεία της κάρτας σας, παρά μόνο χρησιμοποιούνται κατά την διάρκεια ελέγχου και χρέωσης της. Έτσι οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε με το eshop του ZESS μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλείς.
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΣΑΣ
Η εγγραφή σας στο eshop ΖESS απαιτεί τα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής και χρέωσης της παραγγελία σας. Το email σας το καταχωρούμε για την αποστολή εκπτωτικών κουπονιών και ενημερωτικών δελτίων καθώς και για να ενημερώνεστε άμεσα για κάθε φάση της παραγγελία σας. Το ZESS.σας ενημερώνει άμεσα μέσω του λογαριασμού σας αλλά και με email για το αν έχει ολοκληρωθεί σωστά η πληρωμή της παραγγελίας σας, εάν όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, εάν έχουν αποσταλεί και πότε καθώς και για το ποιοι είναι οι κωδικοί παρακολούθησης της αποστολής των δεμάτων από την μεταφορική εταιρεία, για παρακολούθηση της πορείας τους από εσάς του ίδιους.
Με το λογαριασμό σας μπορείτε να χαρακτηρίσετε επιθυμητά προϊόντα για μελλοντική αγορά, να σχολιάσετε τη ποιότητα αυτών, να εγγραφείτε σε δελτία νέων, να κατεβάσετε οδηγούς προϊόντων σε έντυπη μορφή αλλά και να προτείνετε προϊόντα σε φίλους σας.
KΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ – ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΔΕΜΑΤΟΣ
Οι παραγγελίες σας αποστέλλονται κυρίως με την Courier Center . Όταν αποσταλεί το δέμα σας λαμβάνεται ενημερωτικό Email και SMS. Στο email σας αποστέλλεται σχετικός κωδικός αναζήτησης για εντοπισμό του δέματός σας online.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ – ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΗ GDPR
-Η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων ορίζει πως χρησιμοποιεί και προστατεύει όλες τις πληροφορίες που δίνει ο χρήστης/πελάτης σε αυτό τον ιστότοπο. Στόχος της είναι η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με τις Ευρωπαϊκές Οδηγίες περί Προσωπικών Δεδομένων και Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (EU EC Directive) Κανονισμοί 2003 & EU E-Privacy Directive (Cookie Law 2013) & General Data Protection Regulation-GDPR 25/5/2018
-Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006 , ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
-Όλες οι συναλλαγές πιστωτικών καρτών διεκπεραιώνονται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της eurobank και η μόνη πληροφορία που λαμβάνει η επιχείρησή μας μας σχετίζεται με την επιτυχία ή αποτυχία της πληρωμής σας.
-Σας ενημερώνουμε ότι βάσει του Ν.3471/2006 και του κανονισμού EU GDPR (25/5/2018) τηρούμε τα εμπορικά προσωπικά σας στοιχεία στο αρχείο μας κρυπτογραφημένα και στα οποία έχετε καθολική πρόσβαση σε αυτά σύμφωνα με τους κανονισμούς. Με απόλυτο σεβασμό στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, η επιχείρησή μας περιορίζεται μόνο στη χρήση αυτών για την εξυπηρέτηση πελατών.
Εναρμόνιση με Οδηγία Διαχείρισης Προσωπικών Δεδομένων – GDPR (25/5/2018):
-Το ZESS είναι πλήρως εναρμονισμένο με τον νέο Ευρωπαϊκό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων (General Data Protection Regulation – 2016/679)
-Η οδηγία ορίζει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο σωστής και προστατευμένης διαχείρισης όλων των προσωπικών σας δεδομένων με το οποίο ως εταιρεία είμαστε δεσμευμένοι απόλυτα στην υλοποίησή της.
–Ορίσαμε από το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας αποκλειστικά υπεύθυνη στην οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή για θέματα που αφορούν τα δεδομένα σας.
-Επιπλέον μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε αντίγραφο όλων των πληροφοριών που έχουμε από εσάς, όπως αναλυτικό ιστορικό παραγγελιών και στοιχεία επικοινωνίας
-Μπορείτε να ζητήσετε την διαγραφή όλων των στοιχείων που διαθέτουμε από εσάς, τον λογαριασμό σας, τις παλιές παραγγελίες σας ή και την διαγραφή σας από τα ενημερωτικά δελτία μας.
-Τα στοιχεία σας προστατεύονται από μια σειρά Ευρωπαϊκών Κανονισμών & Ελληνικών Νόμων που αναφέρονται εδώ και σε καμία περίπτωση δεν μεταβιβάζονται σε τρίτους.
-Δεν έχουμε και δεν αποθηκεύουμε κανένα στοιχείο των καρτών σας παρά μόνο τον αριθμό συναλλαγής σας
-Έχουμε καθαρή & αναλυτική πολιτική cookies consent.
Αναλυτικά:
Τι συλλέγουμε;
. Στοιχεία ονόματος, Πληροφορίες Επικοινωνίας & Διεύθυνση email
.Δημογραφικές Πληροφορίες όπως Ταχυδρομικό Κώδικα
. Cookies ηλεκτρονικής επικοινωνίας – Αναλυτικά στην ενότητα Πολιτική Cookies
Τι κάνουμε αυτές τις Πληροφορίες;
. Τις χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για τη διαχείριση των παραγγελιών σας και σε καμία περίπτωση αυτές δεν μεταφέρονται σε τρίτους.
. Τις χρησιμοποιούμε για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας μέσα από την ανάδρασή σας.
. Περιοδικά με την έγκρισή σας σας αποστέλλουμε προωθητικά emails (newsletters) με τις προσφορές & τα προϊόντα μας
Πώς είστε ασφαλείς;
. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεσμεύεται στην διαρκή προσπάθειά του να ακολουθεί τις πιο σύγχρονες πολιτικές ασφαλείας και προστασίας του περιεχομένου του. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να ζητήσετε την άμεση διαγραφή των προσωπικών σας στοιχείων που μας είχατε υποβάλλει στο παρελθόν.
Σύνδεσμοι προς άλλες ιστοσελίδες
Ο ιστότοπός μας περιέχει ιστοσυνδέσμους προς άλλες ιστοσελίδες. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο και την πολιτική προστασίας δεδομένων αυτών των σελίδων.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ COOKIES
- Η Πολιτική Cookies ακολουθεί την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία EU Cookie Law 2013
Στο παρακάτω πίνακα δείτε αναλυτικά τα Cookies που συλλέγουμε